Il marketing online è in continua evoluzione e noi lo sappiamo bene. Digital marketing, inbound marketing, e-commerce marketing possono sembrare delle branche del web marketing a sé stanti, ma in realtà, gli elementi che li costituiscono sono più che inclusivi.
Quello dell’e-commerce marketing, in particolare, è un ramo molto interessante in altrettanta evoluzione. Infatti, le piattaforme e-commerce possono utilizzare sia il digital marketing che l’inbound per:
- Promuovere i propri prodotti;
- Migliorare la comunicazione con i potenziali clienti;
- Offrire un’adeguata assistenza pre e post vendita.
Per farla breve quindi, di che cos’ha bisogno oggi l’industria e-commerce?
Diamo un’occhiata a questo schema.
Possiamo vedere come il metodo inbound può funzionare anche nell’ottica dell’e-commerce in 4 step:
- Attirare degli utenti che non conoscono il tuo brand e trasformarli in visitatori del tuo e-commerce attraverso blog post, social media e contenuti SEO oriented e di qualità;
- Convertire questi visitatori in dei lead attraverso offerte, promozioni e landing pages;
- Trasformare i lead in dei clienti attraverso campagne automatizzate, segmentate a seconda dei comportanti dei lead (abbandono del carrello, ad esempio);
- Far diventare i clienti dei clienti soddisfatti, attraverso una customer experience personalizzata e trasformarli in dei promoter del tuo brand.
Perché l’inbound marketing è la scelta più ovvia per gli e-commerce? Perché il 90% degli utenti che atterranno su un e-commerce per la prima volta non faranno un acquisto (fonte: HubSpot).
Quindi, ancora una volta content marketing, marketing automation, e customer experience sono la combo di cui hai bisogno.
Come mettere in pratica tutto ciò? Con HubSpot, e ora ti elencherò qualche vantaggio dell’utilizzo di questo tool per l’e-commerce e di come l’inbound può davvero rivoluzionare la visibilità del tuo brand e aumentare le tue conversioni.
HubSpot e Inbound Marketing per far decollare il tuo e-commerce
1. Integrazione Shopify
HubSpot è rinomata per le numerose integrazioni che offre. Nel caso degli e-commerce, Shopify è la risposta ad ogni nostro dubbio. Integrando le due piattaforme si possono ottenere dei risultati ottimali. Nello specifico:
Sincronizzazione e segmentazione dei contatti e dei clienti. In questo modo si ha a portata di mano un tool a 360° che è di valido supporto nella tua strategia di marketing e sales.
Personalizzazione e automatizzazione. Attraverso HubSpot, infatti sarà possibile realizzare delle efficaci campagne di retargeting, e-mail marketing, upselling, crosseling e re-engagment.
2. Retention marketing
Abbiamo spiegato, spesso e volentieri, che il customer’s journey non termina una volta effettuato l’acquisto. Infatti, in questo scenario, il retention marketing gioca un ruolo molto importante, specialmente per gli e-commerce. Di che cosa si tratta esattamente?
Il focus principale di questa strategia è quello di spingere i tuoi attuali clienti ad acquistare di nuovo da te e di aumentare la profittabilità degli acquisti successivi.
I top player dell’industria e-commerce utilizzano questa tattica per rimanere a galla, ma ciò non significa che devi scordarti di acquisire dei nuovi clienti.
Vedila così: il retention marketing è la tua difesa, l’acquisizione di nuovi clienti invece è il tuo attacco.
Ma a conti fatti, come si integra una strategia di retention marketing con la metodologia inbound?
Come abbiamo visto nello schema iniziale è possibile trasformare i tuoi clienti in dei clienti soddisfatti e, infine in degli ambassador del tuo brand.
Per fare ciò, devi conoscere i tuoi clienti e offrire loro un’esperienza d’acquisto e di customer’s journey altamente personalizzata.
In questo caso, HubSpot offre dei potenti strumenti che includono tools di nurturing, analytics e segmentazione dei contatti.
Il retention marketing è una strategia molto importante per gli e-commerce dal momento che un cliente che ritorna sul tuo sito è 9 volte più propenso a fare nuovamente un acquisto, piuttosto che un nuovo visitatore che approccia per la prima volta il tuo brand (fonte: HubSpot).
3. Automazione delle campagne
Uno degli strumenti più interessanti che offre HubSpot rimane sicuramente quello dei workflow. Oggi, lasciarsi sfuggire degli utenti, in qualsiasi fase siano essi del buyer’s journey è da pazzi e significa letteralmente perdere delle conversioni.
Con HubSpot risulta facile settare delle campagne pensate appositamente per gli e-commerce, che potrebbero includere:
- Workflow Nuovo cliente. È un ottimo modo per dare il benvenuto ad un nuovo cliente, fare up-selling e raccontare il tuo brand;
- Workflow Abbandono del carello, per ricordare all’utente di compiere il proprio acquisto;
- Workflow Re-engagment, per farsi sentire con quei clienti che hanno compiuto un acquisto tempo fa e coinvolgerli di nuovo con il tuo brand, magari attraverso un’offerta speciale o uno sconto.
4. Allineamento delle operation interne
HubSpot non è funzionale solo per il cliente finale, ma è utilissimo per coordinare meglio internamente le attività del tuo team. È un ottimo strumento perché marketing e customer service siano sulla stessa lunghezza d’onda, ad esempio.
Inoltre, l’esaustiva dashboard del tool è una vetrina riassuntiva che mostra l’andamento generale della tua attività.
5. Content Marketing
Eh sì, nemmeno e soprattutto gli e-commerce non possono sfuggire al content marketing. Proprio in quest’industria, infatti i contenuti giocano un ruolo fondamentale in ogni fase del buyer’s journey. E HubSpot? Come ti può aiutare al riguardo? Ancora una volta la piattaforma all-in-one ha la soluzione per te:
- Strumenti di analytics e Search Engine Optimization per ottimizzare tutti i contenuti del tuo sito, dalle schede prodotto, alle landing pages, fino al blog per scalare il ranking di Google;
- Template per e-mail, landing pages e thank you pages, facilmente personalizzabili per fare lead generation o promuovere nuovi prodotti e offerte, fare nurturing e offrire una customer experience con i fiocchi.
Non sei ancora convinto? Niente paura. Il nostro team è a tua disposizione per illustrarti tutti i vantaggi di HubSpot per la tua attività. Approfitta subito di una consulenza gratuita e scopri come questo tool All-in-one può aiutarti a rivoluzionare il tuo business!