Le persone fanno shopping online. È un dato di fatto ed è un dato in crescita. Ma allora perché la percentuale di conversione degli e-commerce, pur essendo bassa, non desta interesse né preoccupazione? Il potenziale del tuo e-commerce è enorme: sta a te svilupparlo adottando le giuste strategie di marketing.
9 modi comprovati per aumentare le conversioni di un e-commerce
I dati riguardanti l’e-commerce sono finalmente positivi e in netta crescita anche in Italia. Lo shopping online non è più di nicchia e secondo queste informazioni del Sole 24ore, 16 milioni di italiani acquistano abitualmente sul web.
Non si tratta dunque di comportamenti occasionali ma di un vero e proprio trend che si consolida perché facilita la vita (frettolosa e senza tempo libero) che caratterizza i nostri giorni.
Il problema è che il tasso di conversione medio di un e-commerce si aggira tra l’1 e il 5%! Questo perché -già ottenere questa percentuale di vendite- può dare soddisfazioni e non si pensa che con semplici passaggi si può raggiungere in realtà un risultato nettamente superiore.
- Prevedi zero costi di spedizione (o comunque molto ridotti)
Purtroppo le spese di spedizione sono tra le prime cause di abbandono del carrello. Le persone possono rimanere impressionate dal basso costo di un prodotto e decidere subito di acquistarlo, salvo cambiare idea nel momento in cui vedono le spese finali.
Molto spesso infatti sommando il prezzo del prodotto a quello delle spese di spedizione si ottiene lo stesso prezzo di vendita di quel prodotto nel negozio sotto casa. Vince invece la politica delle spese di spedizione gratis o comunque molto ridotte come quelle di Groupon ad esempio.
Come pagare il corriere per far recapitare la merce? A questo si può sopperire integrando diverse strategie di marketing (una di queste riguarda l’up-selling che ha più ampi margini di guadagno) che noi di YourTarget possiamo aiutarti a testare sul tuo e-commerce per ottimizzare il tuo ROI.
- Invia una e-mail di carrello abbandonato
Circa il 69% dei carrelli di spesa online viene abbandonato. I motivi? Uno dei primi riguarda proprio le spese di spedizione, come abbiamo visto. Poi entrano in gioco il processo di checkout troppo complicato, un miglior prezzo su un altro sito o semplicemente un calo di motivazione da parte del potenziale acquirente.
Cosa fare? Inviare una mail di promemoria, ricordando che il carrello è stato abbandonato e che è possibile ultimare l’acquisto in pochi, semplici passaggi. È una strategia che funziona, permettendo di recuperare circa il 7,9% delle mancate vendite.
- Potenzia il web copy per le tue campagne PPC
Se hai scelto di investire in Google Ads ad esempio, hai un’ulteriore opportunità di potenziare il tuo e-commerce, grazie al copywriting. Un esempio straordinario? Quello del sito Secret Escape. La campagna PPC è stata centrata sulla keyword “vacanza Spa”. Le parole scelte inizialmente per la optin page erano: Risparmia fino al 70% in una Spa. Ebbene, cambiando la frase in: Risparmia fino al 70% in una Spa di lusso, le conversioni sono aumentate del 26%!
- Crea una pagina delle promozioni
Qualche considerazione sui codici promozionali. Spesso gli e-commerce offrono la possibilità di inserire un codice di sconto per acquistare un prodotto, risparmiando qualche euro sul prezzo esposto.
Cosa succede, nella maggioranza dei casi? Le persone abbandonano la pagina per andare a cercare gli sconti su Google e magari piombano sul sito della concorrenza. Altre volte invece il codice inserito non funziona, creando frustrazione nel potenziale cliente che giustamente abbandona il carrello.
Cosa fare? È molto più efficace da questo punto di vista, creare una pagina delle promozioni sulla quale mostrare i prodotti già scontati, specificando il tipo di politica dei prezzi adottata, i vantaggi che si è in grado di offrire nei confronti della concorrenza, le spese di spedizione gratuite e l’efficacia del customer service. Utilizzando questa strategia, i potenziali clienti saranno più incentivati a prediligere il tuo e-commerce rispetto agli altri.
- Cambia e testa la call to action dei pulsanti sul tuo e-commerce
Lo shopping online è un processo che funziona grazie a delicati equilibri da rispettare. Ad esempio dover fornire i dati della carta di credito e altre informazioni personali può diventare frustrante per alcuni. Così come può risultare stressante il fatto di doversi iscrivere per forza prima di effettuare un acquisto oppure di avere a che fare con un sito non ottimizzato per il cellulare e quindi di non riuscire ad acquistare tramite dispositivo mobile.
Se il processo non funziona per il 30% delle persone che visitano il tuo e-commerce da mobile e per il 70% di quelle che lo fanno da desktop, ecco che è arrivato il momento di cambiare strategia.
Il processo che conduce all’esperienza finale di acquisto deve essere lineare, supportato da call-to-action chiare e incisive, in grado di dare la certezza di stare facendo la cosa giusta.
Con YourTarget puoi avere una consulenza personalizzata e capire quali sono le CTA più efficaci per il tuo tipo di e-commerce nonché la strategia di marketing più in grado di aumentare le tue vendite online.
- Crea il contenuto giusto per il giusto target
Quando si tratta di marketing, il target è tutto, si sa. Prima ancora di pensare a strategie, contenuti, canali di comunicazione devi pensare al tuo cliente ideale. A chi stai proponendo i tuoi prodotti o servizi? Chi potrebbe prenderti come punto di riferimento e qualificarti come esperto del settore?
Non puoi aspettarti di piacere a tutti, soprattutto a coloro che non hanno bisogno di te! Individuare la tua nicchia demografica è la base di decollo per il tuo business.
Il contenuto e la tua strategia di inbound marketing (e quindi post per il blog, video, foto) verranno definiti in seguito alla profilazione del target di clienti ideali verso i quali hai deciso di rivolgerti.
- Includi opinioni e commenti sul tuo e-commerce
La gente ama fare shopping e vuole essere certa di compiere la scelta migliore. Il 61% delle persone dichiara di leggere le opinioni degli altri consumatori prima di acquistare qualcosa. È per questo motivo che devi includere i commenti di chi ha già acquistato e pubblicarli sul tuo e-commerce. Ovviamente vanno stimolati: assicurati di mettere le persone nella condizione di poter lasciare un messaggio, dare un voto al tuo prodotto e metti in evidenza le opinioni migliori.
- Aggiungi foto di persone felici e sorridenti
Non solo di copywriting vive un’efficace strategia di marketing! Design e immagini sono fondamentali per attirare nuovi potenziali clienti sul tuo e-commerce. Le persone hanno bisogno di pROIettarsi nel futuro, immaginando l’effetto che avrà su di loro il tuo prodotto: è per questo motivo che devi pubblicare fotografie professionali di consumatori felici e soddisfatti del loro acquisto.
- Migliora la velocità di caricamento del tuo sito
Sono ormai innumerevoli le statistiche al riguardo: una molto significativa in particolare mette in evidenza come un ritardo di soli 2 secondi nel caricamento di una pagina possa ridurre in maniera drastica (del 50%!) le conversioni di un sito.
Questo è un problema tipico degli e-commerce che hanno un’enormità di foto caricate sul sito ma, intervenendo in maniera mirata, si può fare molto per migliorare la velocità di ogni pagina. Il team di YourTarget è specializzato in ottimizzazione seo e web design per il web marketing, puoi trovare molti articoli a tema anche sul nostro blog.