Trovare, cercare, acquisire, attirare nuovi clienti: insomma l’importante è che il centro benessere aumenti le vendite dei servizi e guadagni di più, la scelta del verbo da utilizzare non ha poi così importanza. O no?
In effetti, la differenza c’è: vogliamo partire da qualche considerazione per renderti partecipe di come il marketing, per un’attività come la tua, stia cambiando e a quali aspetti è bene cominciare a prestare attenzione per prepararsi ad affrontare gli anni futuri.
C’era una volta il marketing diretto, quello dei venditori faccia a faccia con il cliente, quello del telemarketing (le chiamate sul telefono fisso o sul cellulare) e delle televendite. E c’è ancora, è la base di tutto, come le tabelline alle elementari. Funziona? Certo, le tabelline non smetteranno mai di funzionare. Bisogna rendersi conto però che ormai parecchio tempo è trascorso e siamo giunti alle formule della facoltà di matematica.
Il marketing degli ultimi anni (e sempre più dei prossimi) evolve, cresce e non va più a cercare in giro i clienti: sempre più diffidenti, sovraccaricati di informazioni, si affidano a Amazon, Google, Facebook, Apple per le loro scelte.
Essere presenti e visibili online quindi è vitale ma soprattutto trovare il modo di conquistare nuovi clienti attirandoli a sé. Come? Lo vediamo ora.
Trovare nuovi clienti per il tuo centro benessere significa renderti visibile nei luoghi che frequentano di più, cioè attualmente su internet.
Tra i primi risultati di Google ad esempio o su Facebook. Catturare la loro attenzione, mettendo in evidenza le soluzioni che il tuo centro benessere propone per i loro problemi, significa attirarli e potenzialmente condurli verso l’esperienza d’acquisto.
Hai un centro specializzato in massaggi curativi? Regali uno scrub viso a tutti coloro che scelgono la sauna o il bagno turco? Oppure la piscina del tuo centro termale offre una splendida vista sul panorama?
La pubblicità tradizionale non permette di attirare i clienti
Fino a questo momento hai sicuramente cercato di promuovere il tuo centro benessere facendo focus sulla tua zona. Per le attività locali è molto importante farsi conoscere sul territorio e soprattutto provvedere al consolidamento della propria immagine nel tempo, con iniziative promozionali costanti.
Cartelloni pubblicitari, volantini, brochure, sponsor per eventi e partecipazione a fiere di settore. Ma anche tessere fedeltà, coupon, offerte riservate ad un periodo particolare. I clienti hanno bisogno di essere coccolati e soprattutto di sapere che ci sei, che sei sempre presente e che il tuo nome spunta fuori alla prima occasione importante.
È un approccio basato sulla pubblicità, che quindi è rivolta a tutti indistintamente, che spesso però viene percepita come aggressiva e invasiva. Parla di te e del tuo centro benessere, proponendo al pubblico servizi e prodotti. Un sistema che si basa sulla vendita diretta, che vuole sostanzialmente comunicare che quel determinato prodotto esiste e ora è disponibile sul mercato.
Ma le cose stanno cambiando e in molti settori il cambiamento ha già tracciato una nuova strada da seguire. Il mondo e le persone che lo vivono (tra cui anche i tuoi potenziali clienti!) sono sul web, connessi 24h su 24.
La modalità di acquisto è cambiata, la decisione di comprare un prodotto piuttosto che un altro avviene prima su internet: e non solo nel caso di acquisti online ma anche quando si decide di andare nel negozio sotto casa o di scegliere il tuo centro benessere, per la presenza di un macchinario all’avanguardia o un massaggio eseguito con una tecnica specifica.
Essere visibile sul web rappresenta allora il primo passo.
Probabilmente ti starai chiedendo come è possibile farsi notare online dove i brand concorrenti sono molto più numerosi che nella tua città!
Ed è qui che la differenza di significato tra il verbo trovare/cercare e ATTIRARE gioca un ruolo fondamentale. Ogni giorno, nella regione dove sorge il tuo centro benessere -e in maniera ancora più amplificata sul web- nascono nuove attività, nuovi brand, più piccoli, più di nicchia.
È impensabile pensare di potere affidarsi alla vendita diretta, lanciando messaggi promozionali sui più disparati canali di comunicazione nella speranza di “colpire” qualcuno.
Se anche Adidas ha deciso di non comparire più in Tv con spot pubblicitari dirottando ogni risorsa sul web, ecco che appare evidente che ormai la concezione di brand tradizionale è tramontata.
Certo il tuo centro benessere non ha le dimensioni della multinazionale, ma il meccanismo da innescare per attirare più clienti è lo stesso.
La verità è che oggi i business che ambiscono ad essere i protagonisti di domani, non si basano più sulla vendita fine a se stessa ma devono fondarsi sulle relazioni.
Come accogli i tuoi clienti? Hai premura nei loro confronti? Pensi a sorprenderli con qualche nuova promozione o un omaggio al loro arrivo? Immagina di poter comunicare tutto questo anche online.
Un rapporto di fiducia che va costruito nel tempo, che consolida l’autorevolezza e la credibilità del brand e che conquista giorno dopo giorno i consumatori, che nella tua azienda vedranno l’esperto al quale affidarsi, il consulente di bellezza al quale si rivolgeranno quando avranno deciso di acquistare un prodotto o servizio specifico.
Generare nuovi contatti grazie all’inbound marketing
Per portare il tuo centro benessere online, stai pensando che è indispensabile un sito web, un blog, una pagina di promozione su Facebook, altrettanti profili per gli altri principali social network e magari una newsletter per mantenere il contatto e condividere gli aggiornamenti con i tuoi clienti.
Ma se ci pensi, questo è esattamente ciò che hanno anche i tuoi concorrenti!
Vogliamo sottolineare però che rappresentano il mezzo da utilizzare per essere online, non il messaggio da comunicare per raggiungere i tuoi obiettivi.
Portare la tua azienda online significa raccontare la tua storia: non chi sei ma cosa fai, come lo fai e soprattutto perché hai scelto di farlo. Un racconto che si rinnova ogni giorno e che ti permette, attraverso le tecniche di inbound marketing (e di lead generation), di attirare nel tempo più visitatori e di trasformarli in clienti reali.
Un piano di marketing strategico e completo permette di coordinare l’insieme di queste attività, studiando contenuti che generano contatti, veicolandoli su differenti canali di comunicazione e scegliendo una sola voce (riconoscibile e coerente) per farlo.
Quindi comincia a riflettere: perché hai scelto di fare quello che fai?
Hai a cura il benessere delle persone, vuoi aiutarle a raggiungere un equilibrio psico-fisico per farle stare meglio? Vuoi puntare tutto sulla clientela business e quindi proporti come centro benessere/spa di riferimento per manager stressati e donne in affari sempre di corsa?
Le persone hanno bisogno di sentirsi parte di una missione comune, di condividere un pensiero, un modo di fare, un approccio alla vita.
Creare relazioni, creare una community di riferimento, significa garantirsi followers fedeli che nel tempo diventeranno loro stessi i promotori della tua attività.