Per le aziende che operano nel settore delle spedizioni il canale principale online su cui puntare è il sito web: attraverso di esso costruiscono e consolidano la loro presenza online, accrescendo la brand awareness, diventando un punto di riferimento nel loro settore.
Il sito online va progettato e realizzato in base all’esperienza dell’utente, devi rispettare quindi innanzitutto i requisiti di usabilità e accessibilità. L’architettura dell’informazioni deve essere pensata fin nei minimi dettagli, nulla va lasciato al caso.
L’utente che approda sul tuo sito di spedizioni ha una serie di esigenze che possiamo ipotizzare siano:
- Effettuare delle spedizioni
- Monitorare le spedizioni
- Monitorare l’arrivo di un pacco
- Capire quali sono le tariffe
- Essere informato sui dazi doganali
Questa lista delle esigenze primarie del cliente possono essere un buon punto di partenza per il tuo sito di spedizioni.
Ecco perché è necessario creare un percorso di navigazione che partendo dall’homepage lo porti nelle sezioni di suo interesse.
Analizzando le varie fasi del customer journey, awareness, consideration, decision, puoi creare delle sezioni dedicate ad ognuna di esse:
- Awareness, in questa fase dove il visitatore sta cercando di capire se i tuoi servizi fanno al caso suo potrebbero quindi interessargli la sezione delle FAQ, oppure una sezione dedicata alle scoperta delle tariffe, l’iscrizione alla newsletter;
- Consideration, in questa fase possono essere utili le risorse gratuite, quali un e-book sui dazi doganali e gli articoli del blog;
- Decision, in questa fase il blog così come la chat in tempo reale con te possono aiutarlo a chiarire ogni suo dubbio e quindi utilizzare effettivamente il tuo servizio.
Quando crei un percorso di navigazione per il tuo visitatore mettiti nei suoi panni: gli elementi fondamentali su cui devi puntare sono tre:
- Trasparenza
- Precisione della consegna
- Stato della spedizione
Questi sono i tre fattori che faranno accrescere la fiducia nei tuoi confronti da parte del cliente e devi inevitabilmente metterli all’interno del tuo sito.
Fornisci informazioni chiare e precise
Le informazioni che dai al cliente sulla tempistica e il costo della consegna non devono lasciare spazio al dubbio. È importante quindi che il cliente sappia con precisione quando la spedizione verrà effettuata e quanto gli costerà.
Il monitoraggio della spedizione è un altro fattore determinante per acquisire la fiducia da parte dei clienti. Sapere quando il pacco è partito, così quando verrà effettuata la consegna è tipo di comunicazione che premia molto.
Soluzioni alternative: andare incontro alle esigenze del cliente
Valutare l’opportunità di inserire le consegne serali o di sabato e domenica, momenti e giorni in cui la persona più facilmente può farsi trovare a casa è un’altro fattore che può influire notevolmente sulla scelta da parte del cliente di usufruire dei vostri servizi e non di quelli di un vostro competitor.
Struttura del sito web: case study FedEx
Homepage: il cuore dell’informazione dei tuoi servizi
L’homepage deve essere il fulcro di tutti i tuoi servizi principali e delle operazioni che possono svolgere gli utenti dalla creazione di un profilo personale alla registrazione alla newsletter.
L’homepage di FedEx contiene tutte le categorie principali, di interesse per l’utente:
Menu di navigazione principale suddiviso in:
- Home
- Spedire
- Monitoraggio
- Gestione Codice Cliente
- Strumenti Doganali
- Consigli
Immediatamente dopo c’è il profilo dell’utente e poi continuando con la scansione in verticale c’è un menu ausiliare, denominato Accesso Rapido. La parte centrale della Homepage è dedicata alle varie sezioni ovvero:
- Monitorare una spedizione
- Calcola tariffa veloce
- Le mie spedizioni
- Blog Post
- Iscrizione alla newsletter
- Risorse gratuite sui dazi doganali da scaricare previa registrazione
Ai lati della homepage, Feedback e Chiedi a FedEx. In ogni sezione c’è sempre la possibilità di richiedere assistenza e questo fa sì che il cliente non si senta mai abbandonato nelle azioni che sta compiendo sul sito.
Un altro elemento chiave del sito di FedEx è la sezione Consigli, a sua volta suddivisa nelle seguenti categorie:
- Consigli di spedizione
- Soluzioni di settore
- Testimonianze
- Come imballare le spedizioni
Queste categorie sono estremamente interessanti per il lettore perché in base al suo stadio nel funnel può trovare news e approfondimenti estremamente utili per lui:
- La sezione testimonianze può essere infatti importante nella fase dell’awareness, in quanto l’azienda lascia la parola ai clienti importanti che hanno usufruito dei suoi servizi e si sono trovati bene
- Nella fase della consideration sono utili tutti quei post di carattere informativo del tipo “Conoscere i tuoi obblighi doganali”
- Nella fase della decision possono essere interessanti anche i consigli su come imballare le varie tipologie di merci.
Ogni blog post include una CTA per richiedere maggiori informazioni o link ad altri articoli per approfondimenti.
La struttura del sito web di FedEx offre all’utente un’esperienza di navigazione estremamente piacevole, ogni informazione è a portata di mano. E in caso di dubbi si ha sempre la possibilità di contattare il servizio assistenza.
Questo case study può esserti utile per strutturare il sito web della tua ditta di spedizioni. Per farlo gli elementi su cui devi ragionare sono:
- I tuoi obiettivi aziendali
- Chi sono i tuoi clienti quali sono le loro esigenze
- Che tipo di comunicazione trasmette trasparenza, precisione, affidabilità
In questo modo sarai pronto a creare contenuti per il tuo sito web utili per i tuoi utenti, risorse gratuite che riescano a trasformarli in lead e blog post dove possono trovare informazioni utili e riconoscerti come esperto del settore.
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